Dáta éifeachtach: 13 Bealtaine 2025
Déantar cur síos sa pholasaí seo ar cathain a d'fhéadfadh aíonna a bheith incháilithe i leith aisíocaíochtaí as seirbhísí agus eispéiris. Mínítear ann freisin conas is féidir le haíonna aisíocaíochtaí a iarraidh agus conas a láimhseálfaimid iad.
Má chuireann Fadhb Chlúdaithe isteach ar sheirbhís nó ar eispéireas aoi, beidh an t - aoi incháilithe i leith aisíocaíocht iomlán nó pháirteach. Ciallaíonn an téarma “Fadhb Chlúdaithe” aon cheann díobh seo a leanas:
Má chuireann óstach an áirithint ar ceal, faigheann an t - aoi aisíocaíocht go huathoibríoch, mura gcuireann an t - aoi isteach ar an gcealú. Sna cásanna sin, ní bheidh an t - aoi i dteideal aisíocaíochta.
Maidir le haon Fhadhb Chlúdaithe seachas cealú óstaigh, ba cheart don aoi, nuair is féidir, iarracht a dhéanamh an Fhadhb Chlúdaithe a réiteach go díreach leis an óstach. Is féidir le haíonna aisíocaíochtaí a iarraidh go díreach ar óstaigh a úsáideann an tIonad Réitigh.
Maidir le haon fhadhb nach réitítear go díreach leis an óstach, féadfaidh an t - aoi a rinne an áirithint iarratas a chur isteach trí theagmháil a dhéanamh linn. Ní mór an t - iarratas a chur isteach tráth nach déanaí ná 72 uair an chloig tar éis don Fhadhb Chlúdaithe tarlú. Agus ní mór go dtacódh fianaise ábhartha leis an iarratas amhail grianghraif, cumarsáid idir an t - óstach agus an t - aoi, nó doiciméid eile atá ar fáil, a úsáidfimid chun a chinneadh ar tharla Fadhb Chlúdaithe. Má léiríonn aoi nach raibh sé indéanta Fadhb Chlúdaithe a thuairisciú laistigh de 72 uair an chloig, d'fhéadfaimis tuairisciú déanach a cheadú faoin bpolasaí seo.
Má chuireann óstach áirithint ar ceal ar chúis ar bith seachas cur isteach ar an aoi, gheobhaidh an t - aoi aisíocaíocht iomlán go huathoibríoch. Má chinnimid gur chuir Fadhb Chlúdaithe seachas cealú isteach ar sheirbhís nó ar eispéireas, cuirfimid aisíocaíocht iomlán nó pháirteach ar fáil. Braitheann an méid a aisíocaimid ar dhéine na Faidhbe Clúdaithe agus ar mhéid an tionchair ar an aoi.
Má chuir óstach aisíocaíocht pháirteach ar fáil cheana féin mar fhreagra ar iarratas ó aoi, d'fhéadfaimis méid aon aisíocaíochta eile faoin bpolasaí seo a laghdú chun an méid a d'íoc an t - óstach leis an aoi cheana féin a léiriú.
I bhformhór na n - imthosca, déanfaimid iarracht imní thuairiscithe aoi a dheimhniú trí theagmháil a dhéanamh lena óstach nó lena hóstach. Is féidir le hóstaigh cur i gcoinne dhearbhú aoi maidir le Fadhb Chlúdaithe trí theagmháil a dhéanamh linn nó trí fhreagra a thabhairt ar ár gcomhfhreagras.
Má chuireann óstach áirithint ar ceal nó má tá sé nó sí freagrach as aon Fadhb Chlúdaithe eile a chuireann isteach ar sheirbhís nó ar eispéireas, féadfaidh an t - óstach gan aon eisíocaíocht a fháil nó d'fhéadfadh sé go laghdófaí an eisíocaíocht de réir mhéid na haisíocaíochta chuig an aoi.
Baineann an polasaí seo le gach áirithint a dhéantar ar an Dáta Éifeachtach nó ina dhiaidh sin agus tá sé infheidhme a mhéid a cheadaítear de réir an dlí, rud a d'fhéadfadh ráthaíochtaí nach féidir a eisiamh a thabhairt le tuiscint. Nuair a bhíonn feidhm ag an bpolasaí seo, rialaíonn sé polasaí cealaithe na háirithinte agus tugann sé tús áite dó. Níl Fadhbanna Clúdaithe a tharlaíonn mar gheall ar an aoi iarrthach clúdaithe ag an bpolasaí seo. Má chuireann tú tuairisc chalaoiseach isteach, sáraíonn sé ár dTéarmaí Seirbhíse agus d'fhéadfadh foirceannadh cuntais a bheith mar thoradh air.
Tá ár gcinntí faoin bpolasaí seo ceangailteach ach ní dhéanann siad difear do chearta conarthacha nó reachtúla eile a d'fhéadfadh a bheith ar fáil. Níl aon tionchar fós ar aon cheart a d'fhéadfadh a bheith ag aíonna nó ag óstaigh chun caingean dlí a thionscnamh. Ní árachas é an polasaí seo agus níor íoc aon aoi nó óstach aon phréimh. Tá na cearta agus na hoibleagáidí go léir faoin bpolasaí seo pearsanta d'aoi agus d'óstach na háirithinte agus ní féidir iad a aistriú ná a shannadh. Déanfar aon athruithe ar an bpolasaí seo de réir ár dTéarmaí Seirbhíse. Baineann an polasaí seo le seirbhísí agus eispéiris ach ní bhaineann sé le háirithintí tí.